2 de marzo del 2018
Por este medio, hago formal la presente queja a las entidades correspondientes por motivo de insatisfacción, demora y mala prestación de servicios en todo el tiempo que llevo desde el 6 de diciembre del 2017, que hice la solicitud del servicio de Banca Móvil en la sucursal 8632, dirección Los Maceos # 963 ente Emilio Giro y Bartolomé Maso, provincia Guantánamo. Hasta la fecha no disfruto del servicio mencionado anteriormente, por la demora y mala prestación de este servicio en la sucursal 8632 la cual es abismal. Todo comenzó con la demora de la habilitación del servicio el cual demoro un mes y diez días, a las 1:46 p.m. del 16 de enero del 2018 fue que me llego el SMS informándome que ya habían habilitado este servicio y que ya podía regístrame, lo cual hice inmediatamente; el sistema me registro y me envió un SMS con la matriz ….. la cual debía recoger en la sucursal antes mencionada, al ir a recogerla se me notifica que la matriz que se me asigno no estaban en el banco, al parecer había problema con esta y otras matrices, se me dijo que se iba a levantar un informe de todos las personas afectadas y que se enviaría a la habana para que allá se tomara la decisión, de lo que se haría y que debería pasarme todas las semanas por el banco para saber qué solución se daba a esto, pues así hice todas las semanas iba al banco para saber qué solución se daba a mi problema, y semana tras semana regresaba sin respuesta, solo con la que solo saben darte en este banco (tiene que esperar) esto sin contar que cada vez que iba a preguntar, tenía que hacer la cola afuera y adentro para que al final no se me diera ninguna respuesta, solo hasta el 6 de febrero del 2018, pasado ya dos meses exactamente se me dijo que en la habana se resetearía mi contraseña al servicio de Banca Remota y que tenía que esperar a que me llegara un SMS o un correo, pues desde esa fecha estoy revisando mi correo en espera de que se me notifique he incluso en una ocasión le escribí un correo a bancaremota@mail.bpa.cu explicando lo sucedido y preguntando hasta cuando tenía que esperar, nunca recibí respuesta, pero no fue hasta ayer día 1 de marzo que un amigo que también está en la misma situación que yo fue a preguntar al banco, en el cual fue maltratado por la Gerente Comercial y todo el personal que allí trabaja, se enteró que ya se resetearon las contraseñas y que las matrices ya estaban pero tenía que esperar porque el compañero que atiende esto estaba de vacaciones, al el tratar de reclamar con la Gerente General la misma se negó a darles sus datos para realizar la reclamación pertinente, se paró y lo dejo solo como si el no importase, así trabajan en esta sucursal menospreciando y maltratado a los clientes, y la misma pregunta que él se hiso me hago yo (será que no hay otro personal capacitado allí para entregar la matriz, será imprescindible solo él compañero que está actualmente de vacaciones) con esto que sucedió en el día de ayer se demuestra el burocratismo, y falta de respeto hacia los clientes, que importan muy poco al parecer, por el proceder de los trabajadores de comercial, pero esto no acaba aquí, pues al yo saber esto, de que mi cuenta ya fue reseteada y mi matriz se encuentra ya en esta sucursal por cierto desde el día (27 de febrero del 2018 a las 11:02 a.m.) me personalice en dicha sucursal para recogerla hoy 2 de marzo del 2018 a las 11:35 a.m. la cola en las afuera del banco era abisma, como siempre caracteriza este banco cuando por fin pude preguntar en la puerta a la compañera que siempre está allí aparte del CBP inmediatamente casi sin dejar que le dijera a que había venido, me dijo que la compañera que entrega las matrices no estaba y que regresara el lunes, inmediatamente le dije no llámame a alguien encargado de esto y que me explique bien porque yo llevo ya casi 3 meses en esto, me llamo a una compañera la cual no se su nombre y me explico que la muchacha que entrega las matrices tuvo un problema y con su niña y tuvo que irse (en pleno horario laboral) que regresara el lunes, yo le explique que ya llevo 3 meces en este proceso, me repitió que tenía que regresar el lunes y yo le dije está bien el lunes veré que cuento me dan, lo gracioso del caso es que el lunes estamos 5 de marzo a solo un día de que sean 3 meses de insatisfacción por parte del personal comercial de esta sucursal.
Atentamente: Ivan Guerra Romero
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Por: Ivan Guerra
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